よくある質問

はい。当社はジュエリーを検品し、素材、刻印、グラム重量、状態、宝石、および付属する鑑定書の有無を各商品ページに明記しています。

ダイヤモンドの鑑定書、鑑別書、ブランドの付属品および元の箱は、商品説明に特に記載がある場合にのみ付属します。

プレラブドとは、以前の所有者がいたジュエリーを指します。軽微な傷、汚れ、修理跡その他の通常の使用感が見られる場合があります。

把握している状態については、商品説明、写真および動画で開示しており、ご注文の前にご確認いただけます。開示済みの使用感は不具合とはみなしません。

新品ジュエリーはすべて日本製で、中古品にも日本製が多くあります。中古ブランド品は各ブランドの製品で、日本で真贋鑑定済みです。各商品の産地、素材および判明している詳細は、商品ページに記載しています。

照明、撮影、画面設定および端末の表示により、色の見え方が異なる場合があります。また、天然石、真珠および手作りのブレスレットには、色、形状、内包物、模様に個体差があります。

軽微な見え方の違いは必ずしも不具合ではありませんが、商品が説明と重大に相違する場合は当社までご連絡ください。

いいえ。鑑定書または鑑別書は、商品ページに記載がある場合にのみ付属します。

対象となる商品については、鑑定をご依頼いただくこともできます。別途費用および日数を要する場合があります。

いいえ。金、宝石、ブランドジュエリーその他の貴重品の価値は、市場の状況、商品の状態、需要、為替相場および再販に要する費用により、維持されることも、上昇することも、下落することもあります。

ジュエリーを資産または投資として言及する場合も、価値の上昇、利益、再販価格または将来の換金性を保証するものではありません。

ライブ中にご案内する予約の方法に従ってください。ご興味をお示しいただくコメントやメッセージだけでは、ご購入は確定しません。

ご注文は、当社が在庫を確認し、商品を割り当て、請求書または書面のご注文確認をお送りした後に確定します。

ご予約いただいた商品は、原則として次の期間お取り置きします。

• はじめてのお客様：24時間まで。
• 2回目以降のお客様：72時間まで。

この期限は、異なるキャンペーン条件を明確にご案内している場合を除き、会員レベルを問わず適用されます。

期限までに所定のお支払い、予約金のお支払い、または当社が承認したお取り決めが完了しない場合、商品のお取り置きを解除し、改めて販売することがあります。この場合、事前のご連絡はいたしません。

ご予約いただいた商品は、確認が済むまでお取り置きします。お支払い期限は商品の確認後に始まり、期限はメールでお知らせします。会員レベルによる違いはありません。

当社のプレラブド商品は一点物が多く、複数の販売経路でご案内している場合があります。

割り当ての確定前に商品がご用意できなくなった場合は、お客様にご連絡します。既に代金をお受けしている場合は、適切な代替品、お客様がご了承されたストアクレジット、または元のお支払方法でのご返金をご案内します。

銀行振込、クレジットカード・デビットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club・Discover）、あと払い（ペイディ。日本国内にお住まいのお客様向け）をご利用いただけます。

お支払方法はご注文手続きの画面でお選びいただきます。ご注文でご利用いただけるお支払方法は、その画面とご注文ページに表示します。カードとペイディは、円でのご注文を一括でお支払いいただく場合にご利用いただけます。

ご注文は、当社がお支払いを受領し、その内容を確認した後にお支払い済みとなります。お客様の金融機関、カード発行会社または決済事業者が、別途の取引手数料または為替手数料を課す場合があります。

ペイディは日本国内にお住まいのお客様向けのお支払い方法です。日本の携帯電話番号でペイディの本人確認を行い、ご利用の翌月に日本国内でお支払い（コンビニ払い・銀行振込・口座振替）いただきます。

ご注文確定後、ご注文ページに「ペイディで支払う」ボタンが表示されます。

海外にお住まいのお客様は、日本国内のお届け先であってもご利用いただけません。ペソ建てのご注文にもご利用いただけません。

ご利用の翌月に、ペイディからのご請求に沿ってお支払いください（お支払期限は翌月27日。コンビニ払い・銀行振込・口座振替）。

ペイディアプリで本人確認をすると、3回あと払い（1回のご利用金額3,000円以上）をお選びいただけます。2026年11月1日からは6回（6,000円以上）・12回（12,000円以上）もお選びいただけます。分割手数料は口座振替・銀行振込の場合のみ無料です。ご利用いただける回数はペイディが判断します。

ペイディの承認後、Cha Jewelsが内容を確認してからご請求が確定し、発送いたします。

承認可否はペイディが判断し、理由は当店に通知されません。

ご注文はそのまま確保されますので、ご注文ページに記載の期限内に銀行振込でお支払いください。

はい。円でのご注文を一括でお支払いいただく場合にご利用いただけます（海外からも可）。ご注文確定後、ご注文ページに「カードで支払う」ボタンが表示されます。ご利用いただけるカードはVisa・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club・Discoverです。

カードでのお支払いの前に、オンラインでカード購入同意書にご署名いただきます（ご注文ごとに1回）。お支払い時はカードの与信（仮押さえ）のみを行い、当店でお支払いを確認した時点で請求します。ご注文を確定できない場合は仮押さえを解除し、請求は発生しません。

ペソでのご注文にはカード決済をご利用いただけません。カード会社による本人認証（3Dセキュア）が求められる場合があります。

ご利用可能なポイントは、お客様アカウントに表示するプログラムの条件に従い、対象となるCha Jewelsの商品のご購入、送料または当社が承認した作業にご利用いただけます。

ポイントは、当社が別途承認した場合を除き、現金への交換または他のお客様への譲渡はできません。

いいえ。ストアクレジットとポイントは別個のものです。

当社の返品・キャンセル・返金ポリシーに基づき付与するストアクレジットは、原則として付与日から12か月間有効です。譲渡することはできず、法令により必要な場合を除き、現金への交換はできません。

はい。東京から世界中のお客様へ発送しています。

ご利用いただける配送方法、送料およびお届けの目安は、ご注文手続きの画面に表示し、または請求書でご確認いただけます。

はい。追跡可能な配送方法をご利用の場合、発送後に追跡番号をご案内します。

配送ラベルの作成直後は、追跡情報がすぐに更新されないことがあります。

サイズ直し、鑑定、修理その他の作業には、通常2週間以上を要します。

複雑な作業、鑑定機関での処理、資材の入手状況、休業期間および海外への配送により、さらに日数を要する場合があります。

日本国内：¥8,000以上の対象となるご注文について、国内送料が無料となる場合があります。
海外：1点あたり¥8,000以上の対象商品が5点含まれる場合、おまとめ発送の対象となることがあります。ご友人5名様分のご購入をまとめていただくこともできます。

対象となるかどうか、お届け先、発送の時期およびキャンペーンの条件は、発送前にご確認いただく必要があります。

海外のお客様は通常、仕向国で徴収される関税、輸入税、通関手数料、その他の手数料について責任を負います。税関当局が荷物を検査または遅延させる場合があります。

はい。ご提供できる作業は、商品の素材、構造、状態、デザインおよび石留めの状況により異なります。

対象となるCha Jewelsの商品は、研磨を無料で承る場合があります。サイズ直し、修理、鑑定、鑑定機関での作業または資材の追加には、別途費用が発生することがあります。

有償の作業を開始する前に、お受けできるかどうか、費用の目安および作業に要する期間をご案内します。

サイズ直し、刻印、修理、鑑定、名入れその他の加工を行った商品は、お客様のご都合による返品の対象外です。

これは、作業に不備があった場合、またはその他消費者の強行法規上の権利が及ぶ場合のお客様の権利を失わせるものではありません。

お客様のご都合による返品は、原則としてお受けしておりません。

お受けしたお客様のお申し出によるキャンセルは、原則としてストアクレジットでの対応となり、法令上認められるキャンセル料が発生する場合があります。ご注文の前に、当社の返品・キャンセル・返金ポリシーをご確認ください。

お受け取り後5日以内（暦日）を目安に、速やかに当社までご連絡ください。

次の内容をお知らせください。

• ご注文番号または請求書番号。
• 商品および梱包材の鮮明な写真。
• 問題の概要。
• 開封動画（ある場合）。

状況に応じて、修理、交換、代金の減額、お客様がご了承されたストアクレジット、または元のお支払方法でのご返金といった対応をご案内します。

開封動画は、お届け時の荷物の状態を記録するうえで役立つため、強くお勧めしています。

もっとも、動画がないことによって、法令上除外することができない権利が当然に失われるものではありません。当社は、写真、梱包材、配送記録および検品結果も確認します。

当社は、自動的または保証された買い取りサービスは行っておりません。

一部のジュエリーについては、当社の公式トレードプログラムを通じてのみご相談を承ります。お引き受けは、検品および当社の承認を条件とします。

トレードの査定額は、次の事項により変動します。

• 地金の純度およびグラム重量。
• 宝石および鑑定書の有無。
• ブランドおよび型番。
• 状態および付属品の欠品の有無。
• その時点の貴金属相場。
• その時点のお客様の需要および再販の需要。

お持ち込みいただいても、お引き受けを保証するものではありません。査定額、その有効期間および条件は書面でご案内します。将来のトレードの査定額がご購入時の価格と同額になることは保証しておりません。

通常の買い取りの手続きにおいて、自動的な委託販売は行っておりません。対象となる商品は、別途の書面による合意がある場合を除き、現行のトレードプログラムに従ってのみお取り扱いします。

次の内容を添えて当社までご連絡ください。

• お名前または屋号・会社名。
• 国およびお届け先。
• ご関心のある商品カテゴリー。
• 想定される数量またはご予算。
• ご希望のお支払いおよび納品の時期。

内容を確認のうえ、ご案内可能な最低数量、価格およびお支払いの条件を書面でお知らせします。

ご注文、商品、トレード、卸売または作業に関するお問い合わせは、次の窓口までお願いします。

Messenger：m.me/chajewelsjapan
メールアドレス：sales@chajewelsjp.com

既にご購入いただいた商品についてのお問い合わせの際は、ご注文番号または請求書番号をお知らせください。