プライバシーポリシー

01当社について

Cha Jewels Co., Ltd.（Ｃｈａ　Ｊｅｗｅｌｓ株式会社。以下「Cha Jewels」または「当社」といいます）は、本ウェブサイトを運営し、本プライバシーポリシーに記載する個人情報について責任を負います。

本プライバシーポリシーは、当社のウェブサイト、オンラインショップ、お客様アカウントおよびお客様ポータル、会員プログラム、お問い合わせ対応、メッセージ機能、ならびにライブ販売によるご注文に適用されます。

02当社が取得する個人情報

お客様と当社との関わり方に応じて、当社は次の情報を取得することがあります。

• お名前、電話番号、メールアドレス、お届け先住所、請求に関する情報、国、メッセージアプリまたはソーシャルメディアのアカウント名。
• アカウント情報、ログイン情報、言語設定、および連絡方法に関するご希望。
• ご注文に関する情報（ご購入またはご予約いただいた商品、注文番号、配送および追跡に関する情報、返品、返金、ならびにサイズ直し、研磨、鑑定、修理などのご依頼内容を含みます）。
• お支払いに関する情報（お支払方法、金額、取引番号、入金の状況、入金証明など）。お支払いを第三者の決済事業者が取り扱う場合、当社は原則としてカード情報の全体を受領または保管いたしません。
• 会員プログラムに関する情報（ポイント残高、ポイント履歴、会員レベル、ご利用いただいた特典を含みます）。
• 当社とのやりとり（メール、メッセージ、お問い合わせ、苦情、レビュー、カスタマーサポートの記録を含みます）。
• お客様がご提供を選択された情報（指輪やブレスレットのサイズ、写真、お客様の声、その他ご注文に関する内容を含みます）。
• 技術情報および利用状況に関する情報（IPアドレス、ブラウザおよび端末の種類、オペレーティングシステム、おおよその国または地域、参照元ページ、閲覧されたページ、アクセス日時、言語の選択、セッション情報、セキュリティログを含みます）。
• マーケティングに関するご意向（販促メッセージの受信に同意いただいているかどうかを含みます）。

贈り先の方など第三者に関する情報をご提供いただく場合は、当該情報を当社に提供することについて、その方の許諾を得ている必要があります。

当社は、必要かつ法令上認められる場合を除き、要配慮個人情報を意図的に求めることはありません。健康に関する情報、公的な識別番号その他の機微な情報については、当社が正当な理由に基づき特に求めた場合を除き、お送りにならないでください。

03情報の取得方法

当社は、次の方法で情報を取得します。

• お客様が、アカウントの作成、ご注文またはご予約、お支払い、お問い合わせ、会員プログラムへのご入会をされる際に、お客様から直接。
• お客様が本ウェブサイトをご利用になる際に、自動的に。
• お客様のお取引の処理に必要な場合、またはお客様が情報の提供を許諾された場合に、決済事業者、配送会社、メッセージプラットフォーム、ソーシャルメディアサービスその他の委託先から。

04個人情報の利用目的

当社は、個人情報を次の目的で利用します。

• ご注文の作成、管理および履行。
• ジュエリーのお取り置き。
• お支払いの確認、および正確なお支払い記録の保持。
• ご注文の配送、および追跡情報のご提供。
• サイズ直し、研磨、鑑定、修理などのご依頼への対応。
• お客様アカウント、ポイント、会員レベルおよび特典の管理。
• ご注文状況のお知らせ、お支払期日のご案内、サービスに関する通知その他のお取引に関するご連絡。
• ご質問、苦情、返品およびカスタマーサポートへのご依頼への対応。
• 不正行為、無断の取引、不適切な利用およびセキュリティ上の事故の防止。
• 本ウェブサイトおよびサービスの運営、保護、障害対応および改善。
• ウェブサイトの一般的な利用状況およびお客様のご嗜好の把握。
• 法令上求められる会計、税務、取引および事業に関する記録の保持。
• 法的な請求の主張、行使または防御。
• お客様の同意がある場合、またはその他法令上認められる場合における、販促メッセージやご案内の送信。販促メッセージの受信は、いつでも停止いただけます。

適用される法令が取扱いの法的根拠を求める場合、当社は、お客様との契約の履行に必要な範囲、法令上の義務の遵守、正当な事業上および安全上の利益の追求、またはお客様の同意に基づいて情報を取り扱います。

当社は、必要な場合に通知を行うことなく、または同意を得ることなく、実質的に異なる目的で個人情報を利用することはありません。

05情報の提供先

当社は、事業の運営を支援する委託先に対し、限定された範囲で個人情報を提供することがあります。提供先には次のものが含まれます。

• 決済代行事業者および金融サービス事業者（カード決済はSquare、あと払い（ペイディ）はPaidyが取り扱います）。
• 配送会社、郵便事業者、通関業者および物流事業者。
• ウェブサイトのホスティング、クラウドストレージ、データベースおよび技術支援の提供事業者。
• メール、メッセージ、カスタマーサポートおよび通知の提供事業者。
• アクセス解析、セキュリティおよび不正防止の提供事業者。
• 会計士、弁護士、保険会社その他の専門家。

各委託先は、その業務の遂行に合理的に必要な情報のみを受領します。当社は、当社に代わって個人情報を取り扱う委託先に対し、適切な保護を求めています。

当社は、次の場合にも情報を開示することがあります。

• 法令、裁判所の命令、税関、税務当局、規制当局その他の権限を有する公的機関から求められる場合。
• お客様、当社または第三者を不正行為、セキュリティ上の脅威または被害から保護するために合理的に必要な場合。
• 合併、資金調達、組織再編、事業の全部または一部の譲渡に関連する場合（適切な秘密保持および個人情報の保護の措置を前提とします）。
• お客様の同意がある場合、またはお客様のご指示による場合。

当社は、個人情報を販売または貸与することはありません。また、Cookieバナーを通じてお客様の同意をいただいた場合を除き、サイトをまたぐ行動ターゲティング広告のために個人情報を開示することはありません。

06国外での取扱いおよび移転

Cha Jewelsは日本に所在し、日本、フィリピンその他の国のお客様にサービスを提供しています。配送、決済、ホスティング、メッセージまたは技術に関する委託先の一部は、日本国外で情報を取り扱う場合があります。

個人情報を国外に移転する場合、当社は、適用される法令に従い、お客様の同意、契約による保護措置、適切な安全管理措置を講じている委託先の利用、その他法令上認められる移転の仕組みを用います。

移転先の国・地域および安全管理措置に関する詳細については、当社までお問い合わせください。

07Cookie、ローカルストレージおよびアクセス解析

当社は、次の目的に必要な範囲で、Cookieまたは類似のブラウザ内保存の仕組みを使用します。

• セッションの安全性の確保。
• 言語設定その他のご希望の保存。
• ショッピングセッションまたはお客様アカウントの維持。
• 不正行為および不適切な利用からのウェブサイトの保護。

ログインしているお客様がカートに入れた商品は、お客様アカウントにも保存されます。これにより、別の端末でも同じカートをご利用いただけるほか、ご希望いただいた場合に限り、カートに残した商品についてのお知らせメールをお送りします。カートの内容は、最後の変更から90日を経過すると削除されます。

当社は、アクセス状況の把握およびウェブサイトの改善のため、Vercel Web Analyticsを使用しています。これはCookieを使用しない仕組みで、ページの閲覧に加え、商品の閲覧およびカートへの追加という2種類の商品に関する操作を、その商品のSKUおよびお客様がご覧になっている言語とともに記録します。

また、当社は、アクセス状況の把握のため、Metricoolを使用して匿名のアクセス統計（閲覧されたページ、参照元およびデバイスの種類）を収集しています。Metricoolには、お客様のお名前、メールアドレスまたはご注文の内容は送信されず、ログイン、お客様アカウントおよびご注文完了の各ページの閲覧は記録されません。Metricoolによる情報の取扱いについては、Metricoolのプライバシーポリシーをご覧ください。

お客様がCookieバナーで「同意する」を選択された場合に限り、当社は、Meta Platforms, Inc.が提供するMetaピクセル、およびGoogle LLCが提供するGoogle広告タグを使用します。これらは同意をいただいた後にのみ読み込まれ、同意をいただく前、および「必要なもののみ」を選択された場合には、一切読み込まれません。これらには、閲覧されたページ、閲覧またはカートに追加された商品（商品コード）、入力された検索語、ご購入手続きの開始、ならびにご注文があったこととその金額および通貨が送信されます。お客様のお名前、メールアドレス、ご住所またはご注文番号が送信されることはありません。ログイン、お客様アカウントおよびご注文完了の各ページの閲覧は送信されず、お客様アカウントのページではこれらは読み込まれません。当社は、これらの情報を、当社の広告の効果測定、ならびにMetaおよびGoogleのサービス上での当社の広告の表示のために利用します。MetaおよびGoogleは、お客様のブラウザにCookieその他の類似の技術を設定し、これらの情報を各社が保有する情報と組み合わせることがあり、その取扱いは各社のプライバシーポリシーに従います。同意は、各ページ下部の「Cookie設定」からいつでも撤回でき、撤回された後は、当社ウェブサイトからこれらに情報が送信されることはありません。各社による情報の取扱いについては、MetaのプライバシーポリシーおよびGoogleのプライバシーポリシーをご覧ください。

Cookieはブラウザの設定で管理いただけます。必要なCookieを無効にされた場合、ウェブサイト、お客様ポータルまたはお支払い手続きの一部が正しく動作しないことがあります。

上記以外の任意のアクセス解析技術または広告技術を導入する場合には、本ポリシーを更新し、必要な場合には同意を取得します。

08保存期間

当社は、本ポリシーに記載する目的（お取引の完了、カスタマーサービスの提供、紛争の解決および法令上の義務の履行を含みます）のために合理的に必要な期間に限り、個人情報を保存します。

当社の一般的な保存期間は次のとおりです。

• ご注文、お支払い、税務および会計に関する記録：適用される税法、会計法および商法上求められる期間（一般に7年から10年）。
• お客様アカウントおよび会員に関する記録：アカウントまたはお取引関係が継続している期間、およびその後、ポイントへの対応、紛争の解決または法令上の義務の履行に必要な期間。
• お問い合わせおよびサポートに関する記録：通常、お問い合わせの解決後3年まで（より長い期間が合理的に必要な場合を除きます）。
• ウェブサイトおよびセキュリティのログ：通常12か月まで（不正行為、不適切な利用またはセキュリティ上の事故の調査に必要な場合を除きます）。
• マーケティングに関する同意および受信停止の記録：お客様の連絡に関するご希望を尊重し、記録するために必要な期間。

情報が不要となった場合、当社は安全な方法でこれを削除または匿名化します。バックアップに含まれる情報は、通常の保存サイクルにおいてバックアップが上書きされるまで残存する場合があります。

09安全管理措置

当社は、個人情報への不正なアクセス、開示、改変、滅失、不適切な利用または破壊を防ぐことを目的として、合理的かつ適切な組織的および技術的な安全管理措置を講じています。

これらの措置には、アクセスの制限、安全な通信、アカウントの管理、従業者の監督、委託先の監督、バックアップ、およびデータに関する事故が疑われる場合の対応手順が含まれることがあります。

オンラインのシステムに完全な安全性はありません。適用される法令に基づく通知が必要となるデータに関する事故が発生した場合、当社は、法令の定めに従い、所轄の当局および影響を受ける方々に通知します。

10お客様の権利

適用される法令の範囲内で、お客様は当社に対し、次の事項を求めることができます。

• 当社がお客様の個人情報を保有しているかどうかの確認。
• 情報の利用方法の説明。
• 情報へのアクセスまたはその写しの提供。
• 第三者への個人データの提供に関する一定の記録の開示。
• 不正確な情報の訂正、追加または更新。
• 一定の情報の利用の停止、削除または制限。
• 第三者への情報提供の停止。
• 同意に基づく取扱いについての、同意の撤回。
• 販促に関するご連絡の停止。
• 該当する場合における、持ち運び可能な形式での情報の提供。

当社は、お住まいの地域にかかわらず、すべてのお客様からの個人情報に関するご請求を受け付けます。ただし、個別の権利の内容および法令上の要件は、お住まいの地域によって異なる場合があります。

一部のご請求には法令上の制限があります。たとえば、削除のご請求を受けた場合であっても、法令により保存が求められ、または認められている取引、お支払い、税務、不正防止もしくは紛争に関する記録については、これを保存することがあります。

ご請求は sales@chajewelsjp.com までメールでお送りください。ご請求の内容と対象となる情報をお知らせください。当社は、お客様ご本人であることの確認、または代理人の権限の確認に必要な情報のご提供をお願いすることがあります。

当社は、適用される法令に定める期間内に回答します。ご請求の全部または一部にお応えできない場合、適切な場合にはその理由をご説明します。

11お子様の個人情報

当社のウェブサイトおよびサービスは、18歳未満のお子様を対象としていません。当社は、親権者または法定代理人の同意なく、お子様から個人情報を故意に取得することはありません。

適切な同意なくお子様が当社に情報をご提供されたと思われる場合は、当社までご連絡ください。内容を確認し、適切な場合には削除いたします。

12第三者のウェブサイトおよびプラットフォーム

当社のウェブサイトまたはメッセージには、第三者のウェブサイト、ソーシャルメディア、決済サービスまたはメッセージアプリへのリンクが含まれることがあります。これらにおける個人情報の取扱いは、本ポリシーではなく、それぞれのプライバシーポリシーに従います。

第三者のサービスを通じて個人情報をご提供される前に、当該ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

13本ポリシーの変更

当社は、サービス、技術、委託先または法令上の義務の変更に応じて、本プライバシーポリシーを更新することがあります。

改定後のポリシーは、新しい「最終更新」の日付とともに本ページに掲載します。個人情報の利用方法に実質的な影響を与える変更を行う場合には、法令上求められるときは、追加の通知を行い、または同意を取得します。

14お問い合わせおよび苦情

個人情報に関するご質問、ご請求または苦情は、次の連絡先までお願いします。

メールアドレス：sales@chajewelsjp.com

当社は、個人情報に関する苦情を確認し、合理的に可能な限り速やかに回答します。また、個人情報保護委員会（日本）その他お住まいの地域の所轄の監督機関にご連絡いただくこともできます。