返品・キャンセル・返金ポリシー

01商品の誤り、破損、説明との相違

次のいずれかに該当する場合は、お受け取り後5日以内（暦日）を目安に、速やかに当社までご連絡ください。

• 異なる商品が届いた場合。
• お届け時に商品が破損していた場合。
• 商品が商品ページの記載または合意した仕様と重大に相違する場合。
• 必要な部品または付属品が欠けている場合。

この5日という期間は、当社が速やかに事実関係を確認するために設けているものです。ご連絡が遅れた場合であっても、法令上制限することができない権利が失われることはありません。

ご対応の方法

お申し出の内容を確認のうえ、Cha Jewelsは次のいずれかを含む適切な対応を行う場合があります。

• 商品の修理。
• 在庫がある場合における同一商品との交換。
• 代金の合理的な減額。
• お客様がご了承された場合におけるストアクレジットの付与。
• 法令上必要な場合、またはその他当社が承認した場合における、当該ご購入の取消しおよび元のお支払方法でのご返金。

当社のプレラブド商品は一点物が多く、同一商品との交換ができない場合には、別の適切な対応をご提案します。

商品の誤り、破損、または説明との重大な相違が当社において確認された場合、返送に要する合理的な費用は当社が負担します。

02商品の状態とプレラブドジュエリー

プレラブドジュエリーには、使用に伴う軽微な痕跡が見られる場合があります。商品説明または写真において明示している傷、汚れ、修理跡、色味の違い、寸法その他の特徴は、不具合とはみなしません。

次の事項についても、原則として不具合とはみなしません。

• 宝石、真珠、または手作りの宝石ブレスレットにおける自然な個体差。
• 照明、撮影、または画面設定による軽微な見え方の違い。
• 寸法またはサイズを正確に表示していた場合における、サイズが合わないというご事情。
• プレラブド商品として想定される通常の使用感または特徴。
• 測定器具または測定方法による合理的な誤差。

本項は、商品が商品説明と重大に相違する場合には適用されません。

03破損または誤配送の証拠

次の内容が確認できる、開封の一連の様子を撮影した動画の記録を強くお勧めします。

• 未開封の荷物および配送ラベル。
• 梱包を開封する様子。
• 梱包材および商品の全体。
• 確認できる破損、欠品、または商品の誤り。

あわせて鮮明な写真を撮影いただき、元の梱包材、タグ、鑑定書および付属品を保管してください。

開封動画は、特に配送中に生じた可能性のある破損について、当社が事実関係を確認するうえで役立ちます。もっとも、動画がないことによって、法令上認められる権利が当然に失われるものではありません。当社は、写真、配送記録、梱包材、検品結果その他の合理的な資料を考慮します。

04お客様のご都合による返品

日本における通信販売では、販売者が返品の条件を明示している場合、原則としてクーリング・オフの制度は適用されません。

したがって、Cha Jewelsは、次の事由による返品、交換または現金でのご返金のお申し出は、原則としてお受けしておりません。

• お気持ちの変化。
• ご好みによるもの。
• 他の商品または他の販売者をより低い価格で見つけられた場合。
• 照明または画面設定による軽微な色の違い。
• 寸法を正確に表示していた場合における、サイズが合わないというご事情。
• プレラブド商品について明示していた使用感。
• 宝石、真珠、または手作り商品における自然な個体差。

例外的な対応はCha Jewelsの裁量により判断し、以下の条件に従いストアクレジットでの対応となる場合があります。

05全額お支払い済みのご注文のキャンセル

キャンセルとストアクレジット

ご注文日（日本時間）の当日にキャンセルされた場合、お支払いいただいた金額の全額を1年間有効なストアクレジットとしてお客様のアカウントに追加します。

翌日以降のキャンセルは、お支払い金額の30%をキャンセル料として申し受け、残りの70%をストアクレジットとして追加します。

ストアクレジットの現金への払い戻しはできません。クレジットカードでお支払いの場合、返金はカードへの返金のみとなり、ストアクレジットとの重複はありません。

当日キャンセルをお受けできない場合

次の場合、当日のキャンセルをお受けできないことがあります。

• 商品を既に発送している場合。
• サイズ直し、刻印、研磨、鑑定、修理その他ご依頼いただいた作業を既に開始している場合。
• 当社が既に仕入先に対して支払を確定している場合。
• 仕入先のライブ販売、オークション、特別仕入れその他ご購入前に最終販売と明示した方法により調達した商品である場合。

キャンセル料は、法令上認められる合理的な範囲に限られます。法令上認められる金額が30%を下回る場合は、その低い金額を適用します。算定の根拠は、ご請求に応じてご説明します。

06お客様のご都合による返品の対象外となる商品

次の商品は、お客様のご都合による返品または交換の対象外となります。

• 検品のために合理的に必要な範囲を超えて着用された商品。
• お客様により破損、毀損、改変または不適切に取り扱われた商品。
• サイズ直し、刻印、修理、研磨、鑑定、名入れその他の特別なご注文による商品。
• ピアスのうち、衛生シールまたは保護包装を開封されたもの。
• ギフト券およびストアクレジット。
• ご購入前に最終販売と明示した商品。

これらの除外は、商品に誤りがあった場合、到着時に破損していた場合、説明と重大に相違していた場合、またはその他法令上除外することができない権利が及ぶ場合には適用されません。

07返品のお申し出の手続

ステップ1：必要な情報のご準備

次の情報をご用意ください。

• ご注文番号または請求書番号。
• 問題の概要。
• 商品および梱包材の鮮明な写真。
• 開封動画（ある場合）。
• その他お申し出に関連する資料。

ステップ2：当社へのご連絡

お受け取り後5日以内（暦日）を目安に、速やかにCha Jewelsまでご連絡ください。

ステップ3：返品の承認をお待ちいただく

当社担当者がお申し出の内容を確認し、次の事項をご案内します。

• 承認またはご判断の結果。
• 返送の方法。
• 返送費用を当社が負担する場合における返送用ラベル。
• 検品のために必要となる追加の情報。

承認を得ずに商品を返送されないようお願いします。承認のない返送または着払いでの返送は、法令上認められる範囲でお受けできない場合があります。

ステップ4：商品の返送

別途ご案内がない限り、承認後7日以内（暦日）に返送してください。

商品は、合理的な検品による場合を除き、お受け取りいただいた状態で返送してください。元の梱包材、タグ、鑑定書および付属品は、お手元にある場合は同梱してください。

ステップ5：検品とご対応

返送品を受領後、当社が商品を検品し、その結果をご連絡します。

承認された交換、ストアクレジットの付与またはご返金は、検品後7営業日以内に処理するのが通例です。金融機関または決済事業者の処理に、さらに日数を要する場合があります。

08ストアクレジット

本ポリシーに基づき付与するストアクレジットの取扱いは、次のとおりです。

• 付与日から1年（12か月）間有効です。
• 在庫のあるCha Jewelsの商品にご利用いただけます。
• ご購入されたお客様ご本人に付与します。
• 当社が書面により承認した場合を除き、譲渡することはできません。
• 法令により必要な場合を除き、売却または現金への交換はできません。
• 法令上認められる範囲において、12か月の経過により自動的に失効します。
• 失効後の再発行は、当社が合意した場合または法令上必要な場合を除き、行いません。

ストアクレジットには利息は付さず、法令に別段の定めがある場合を除き、現金としての価値を有しません。

09送料その他の費用

商品の誤り、破損または説明との重大な相違が当社において確認され、それに伴い返送が生じた場合、合理的な返送費用および法令上必要なその他の金額は当社が負担します。

お客様のお申し出による任意の返品またはキャンセルの場合の取扱いは、次のとおりです。

• 返送料はお客様のご負担となります。
• 当初の配送料、関税、税金および決済手数料は、ストアクレジットに含まれない場合があります。
• 差引きは、法令上認められる範囲に限られます。

海外のお客様は、Cha Jewelsがご案内する返送および通関の手続に従っていただく必要があります。

10適用される法令

本ポリシーは日本法に準拠します。ただし、適用される消費者の強行法規上の権利を制限するものではありません。

本ポリシーの一部が強行法規に反する場合、当該法令が優先し、その他の条項は引き続き有効に適用されます。

11お問い合わせ

ご質問または返品のお申し出は、次の窓口までご連絡ください。